Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 53 года, родилась 24 августа 1971

Симферополь, готова к переезду, не готова к командировкам

Где ищет работу

Нижний Тагил

Все районы

Специалист по работе с клиентами

Специализации:
  • Оператор ПК, оператор базы данных

Занятость: полная занятость

График работы: удаленная работа

Опыт работы 11 лет 6 месяцев

Январь 2014 — по настоящее время
11 лет 6 месяцев
ЗАО "Связной Логистика"

Нижний Тагил

Специалист по работе с клиентами
Управляющая магазином

Навыки

Уровни владения навыками
· Работа с кассой и ведение документации салона· Контроль сотрудников, организация рабочего процесса· Учет рабочего времени, табелирование сотрудников· Контроль выкладки товара на витрине· Контроль качества обслуживания· Контроль технических знаний сотрудников.

Обо мне

ГК "Независимость"

Высшее образование

1993
Старший специалист - заведующий группы
1. Организация работы группы операторов на линии (составление графиков работы, контроль перерывов, работа с дисциплинарными нарушениями и т.д.). 2.Обучение, аттестация специалистов Call-центра, формирование системы обучения, наставничества, введение в должность, адаптация, мотивация. 3. Контроль качества: ведение ежедневной и еженедельной статистики, количественный и качественный мониторинг.Организация обратной связи для сотрудников по результатам оценки качества. Анализ ошибок в работе сотрудников и организация мер, направленных на их устранение. 4. Обработка входящих обращений, отслеживание и анализ трафика входящих звонков. 5. Фиксирование входящих звонков в установленном формате (1:С) 6. В подчинении 42 человека.

Знание языков

Русский — Родной


Повышение квалификации, курсы

2010
ООО АГЕНТСТВО ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ "ГБ СОФТ"
Специалист по работе с клиентами

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения