Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 62 года, родилась 2 марта 1963
Екатеринбург, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Все районыНижний Тагил
Все районыСпециалист по работе с клиентами
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 27 лет 4 месяца
Январь 2000 — Август 2009
9 лет 8 месяцев
ЗАО "Связной Логистика"
Кушва
Управляющая магазином
· Работа с кассой и ведение документации салона· Контроль сотрудников, организация рабочего процесса· Учет рабочего времени, табелирование сотрудников· Контроль выкладки товара на витрине· Контроль качества обслуживания· Контроль технических знаний сотрудников.
Ноябрь 1995 — Декабрь 1999
4 года 2 месяца
ГК "Независимость"
Кушва
Старший специалист - заведующий группы
1. Организация работы группы операторов на линии (составление графиков работы, контроль перерывов, работа с дисциплинарными нарушениями и т.д.).
2.Обучение, аттестация специалистов Call-центра, формирование системы обучения, наставничества, введение в должность, адаптация, мотивация.
3. Контроль качества: ведение ежедневной и еженедельной статистики, количественный и качественный мониторинг.Организация обратной связи для сотрудников по результатам оценки качества. Анализ ошибок в работе сотрудников и организация мер, направленных на их устранение.
4. Обработка входящих обращений, отслеживание и анализ трафика входящих звонков.
5. Фиксирование входящих звонков в установленном формате (1:С)
6. В подчинении 42 человека.
2.Обучение, аттестация специалистов Call-центра, формирование системы обучения, наставничества, введение в должность, адаптация, мотивация.
3. Контроль качества: ведение ежедневной и еженедельной статистики, количественный и качественный мониторинг.Организация обратной связи для сотрудников по результатам оценки качества. Анализ ошибок в работе сотрудников и организация мер, направленных на их устранение.
4. Обработка входящих обращений, отслеживание и анализ трафика входящих звонков.
5. Фиксирование входящих звонков в установленном формате (1:С)
6. В подчинении 42 человека.
Ноябрь 1982 — Ноябрь 1995
13 лет 1 месяц
ООО АГЕНТСТВО ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ "ГБ СОФТ"
Кушва
Специалист по работе с клиентами
Информационные и консалтинговые услуги для бухгалтеров, руководителей, финансовых служб предприятий
Февраль 1982 — Июль 1982
6 месяцев
ООО АГЕНТСТВО ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ "ГБ СОФТ"
Кушва
ООО Концерн "Калина"
Оформитель готовой продукции
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
ТЦ "Комсомолл"
Среднее специальное образование
1986
Продавец-консультант
- Консультация покупателей в торговом зале;
- Предпродажная подготовка товара.
1982
Ответственность
Знание программ Excel, Word, 1С предприятие, Microsoft Outlook, Avaya CMS Supervisor, СRM.
Проходила тренинги: телефонные переговоры, работа с возражениями, тренинг «Голос компании» - повышение эффективности при работе с внешними и внутренними Клиентами по телефону в штатных и конфликтных ситуациях, умение применять техники управления конфликтами.. Личные качества: ответственность, коммуникабельность, общительность, пунктуальность, нацеленность на результат, желание работать, оптимистичность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, быстрая обучаемость.. Имеется личный автомобиль
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения