Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 30 лет, родилась 9 сентября 1994
Нижний Тагил, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Нижний Тагил
Все районыСпециалист по работе с клиентами
Специализации:
- Дизайнер, художник
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 3 года 2 месяца
Май 2016 — Ноябрь 2018
2 года 7 месяцев
ЗАО "Связной Логистика"
Нижний Тагил
Специалист по работе с клиентами
Июнь 2014 — Декабрь 2014
7 месяцев
Управляющая магазином
Нижний Тагил
Специалист по работе с клиентами
· Работа с кассой и ведение документации салона· Контроль сотрудников, организация рабочего процесса· Учет рабочего времени, табелирование сотрудников· Контроль выкладки товара на витрине· Контроль качества обслуживания· Контроль технических знаний сотрудников.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Старший специалист - заведующий группы
Среднее специальное образование
2018
1. Организация работы группы операторов на линии (составление графиков работы, контроль перерывов, работа с дисциплинарными нарушениями и т.д.).
2.Обучение, аттестация специалистов Call-центра, формирование системы обучения, наставничества, введение в должность, адаптация, мотивация.
3. Контроль качества: ведение ежедневной и еженедельной статистики, количественный и качественный мониторинг.Организация обратной связи для сотрудников по результатам оценки качества. Анализ ошибок в работе сотрудников и организация мер, направленных на их устранение.
4. Обработка входящих обращений, отслеживание и анализ трафика входящих звонков.
5. Фиксирование входящих звонков в установленном формате (1:С)
6. В подчинении 42 человека.
ООО АГЕНТСТВО ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ "ГБ СОФТ"
2014
Специалист по работе с клиентами
Информационные и консалтинговые услуги для бухгалтеров, руководителей, финансовых служб предприятий
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения