Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 40 лет, родился 12 ноября 1984
Екатеринбург, готов к переезду, не готов к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Все районыНижний Тагил
Все районыСпециалист по работе с клиентами
Специализации:
- Начальник смены, мастер участка
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 18 лет 11 месяцев
Октябрь 2011 — по настоящее время
13 лет 9 месяцев
ЗАО "Связной Логистика"
Нижний Тагил
Управляющая магазином
· Работа с кассой и ведение документации салона· Контроль сотрудников, организация рабочего процесса· Учет рабочего времени, табелирование сотрудников· Контроль выкладки товара на витрине· Контроль качества обслуживания· Контроль технических знаний сотрудников.
Февраль 2010 — Июнь 2011
1 год 5 месяцев
ГК "Независимость"
Екатеринбург
Старший специалист - заведующий группы
1. Организация работы группы операторов на линии (составление графиков работы, контроль перерывов, работа с дисциплинарными нарушениями и т.д.).
2.Обучение, аттестация специалистов Call-центра, формирование системы обучения, наставничества, введение в должность, адаптация, мотивация.
3. Контроль качества: ведение ежедневной и еженедельной статистики, количественный и качественный мониторинг.Организация обратной связи для сотрудников по результатам оценки качества. Анализ ошибок в работе сотрудников и организация мер, направленных на их устранение.
4. Обработка входящих обращений, отслеживание и анализ трафика входящих звонков.
5. Фиксирование входящих звонков в установленном формате (1:С)
6. В подчинении 42 человека.
2.Обучение, аттестация специалистов Call-центра, формирование системы обучения, наставничества, введение в должность, адаптация, мотивация.
3. Контроль качества: ведение ежедневной и еженедельной статистики, количественный и качественный мониторинг.Организация обратной связи для сотрудников по результатам оценки качества. Анализ ошибок в работе сотрудников и организация мер, направленных на их устранение.
4. Обработка входящих обращений, отслеживание и анализ трафика входящих звонков.
5. Фиксирование входящих звонков в установленном формате (1:С)
6. В подчинении 42 человека.
Январь 2008 — Февраль 2010
2 года 2 месяца
ГК "Независимость"
Екатеринбург
ООО АГЕНТСТВО ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ "ГБ СОФТ"
Специалист по работе с клиентами
Июнь 2007 — Январь 2008
8 месяцев
Информационные и консалтинговые услуги для бухгалтеров, руководителей, финансовых служб предприятий
Нижний Тагил
ООО Концерн "Калина"
Оформитель готовой продукции
Май 2006 — Июнь 2007
1 год 2 месяца
- оформление готовой продукции
- комплектация готовой продукции
- слежение за целостностью и сохранность готовой продукции
- выполнение плановых показателей
- контроль за работой оборудования и своевременное сообщение о его неисправности
Екатеринбург
ООО Концерн "Калина"
ТЦ "Комсомолл"
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
- Консультация покупателей в торговом зале;
- Предпродажная подготовка товара.
- Предпродажная подготовка товара.
Высшее образование
2011
Ответственность
Знание программ Excel, Word, 1С предприятие, Microsoft Outlook, Avaya CMS Supervisor, СRM.
Проходила тренинги: телефонные переговоры, работа с возражениями, тренинг «Голос компании» - повышение эффективности при работе с внешними и внутренними Клиентами по телефону в штатных и конфликтных ситуациях, умение применять техники управления конфликтами.. Личные качества: ответственность, коммуникабельность, общительность, пунктуальность, нацеленность на результат, желание работать, оптимистичность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, быстрая обучаемость.. Имеется личный автомобиль
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения